Quem gosta de perder dinheiro levanta a mão! Alguém? Ah, ninguém gosta de perder dinheiro, especialmente em compras na internet.
No vídeo iremos mostrar como pedir reembolso no Aliexpress. Se você se arrependeu da compra, ou recebeu um produto com defeito, de má qualidade ou sequer recebeu algo, então você pode pedir reembolso no Aliexpress. Acredite é menos burocrático do que você imagina.
Segue o vídeo tutorial de como fazer o reembolso de compras no Aliexpress.
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Casos em que você pode fazer devolução e pedir reembolso.
Devolução de compras sempre geram incômodos tanto para vendedores quanto para compradores. E se essa compra foi feita pela internet, especialmente se a compra foi realizada em marketplaces, a inquietação é maior. Felizmente as plataformas de vendas vem se adaptando e melhorando a experiência e segurança tanto para compradores quanto para vendedores. Infelizmente problemas acontecem, e que bom que há ferramentas para resolvê-los.
Iremos ver quais casos podemos devolver um produto comprado no Aliexpress e pedir o reembolso.
A dica de ouro I é: Faça sempre a documentação de sua solicitação. Vídeos e fotos do produto, prints do processo de compra são importantes.
Dica de Ouro II – Sempre envie mensagens ao vendedor antes de abrir uma disputa. Tente resolver o problema de maneira amigável.
1 – Me arrependi.
Você estava empolgado com aquele produto com preço baixo no Aliexpress, mas percebeu que não podia gastar aquele dinheiro em uma compra desnecessária (acontece com frequência). Arrependido você se pergunta se há a possibilidade de cancelamento da compra.
A boa notícia é que sim, no Aliexpress, há essa possibilidade de cancelamento por arrependimento, mas atenção, você deve fazer o pedido de cancelamento/reembolso antes que o produto seja enviado pelo vendedor. Se o envio do produto não for feito, o dinheiro será estornado em até 10 dias na sua fatura do cartão de crédito.
Caso o produto seja enviado então o jogo muda. Para pedir o reembolso nesse caso, você terá que esperar a encomenda chegar em sua casa, confirmar o recebimento e só assim pedir o pedido de reembolso. Caso o vendedor aceite a devolução de forma amigável, você terá que devolver o produto via correios (a devolução é parecida com a do mercado pago). Nesse caso a devolução demora bem mais.
Atenção: Nesse caso há a possibilidade de você pagar para fazer a devolução via correios. Ao comprar produtos no Aliexpress veja se o produto possui a marcação “devolução grátis”. Você pode fazer uma única devolução por pedido para o armazém do Aliexpress (O armazém fica em São Paulo).
Atenção aos prazos que o Aliexpress estabelece. Perdeu prazos, perdeu seu dinheiro.
2 – O produto é defeituoso ou de péssima qualidade.
Como é frustrante receber algo de péssima qualidade ou que não funciona. Nesse caso, você também pode pedir reembolso. A dica é: Faça a documentação de sua reclamação.
Por onde começar? Faça o unbox de seu pedido. Grave um vídeo! É o primeiro passo para fazer a documentação. Caso você receba algo que veio errado, você já tem um vídeo como prova. Acredite, no Aliexpress há um espaço para envio de vídeos. Antes de abrir a encomenda, mostre claramente o número de rastreio.
Caso o produto venha com defeito, tire fotos detalhadas do problema (use legendas em inglês), faça um vídeo mostrando o defeito, faça a documentação completa. Após a abertura do pedido de reembolso, o Aliexpress irá reter os valores e caso você ganhe a disputa, seu dinheiro será estornado na sua fatura do cartão de crédito em alguns dias.
3 – O produto sequer chegou – Envio Cancelado.
Esse é o caso mais clássico e o mais fácil de resolver. Se no rastreamento do objeto no Aliexpress, apareceu a mensagem “envio cancelado”, já inicie o pedido de cancelamento naquele mesmo instante. Quanto mais rápido você pedir o reembolso, mais rápido você receberá seu estorno. A dica é: Tire um print da mensagem de envio cancelado e envie esse print no momento da criação da contestação. Em até 10 dias seu pedido de reembolso será concluído.
Em todo o caso, se você quiser tirar dúvidas na fonte aqui o link da página de reembolso do Aliexpress.
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